POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Picasso 3D
Última actualización: julio de 2026
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1. CONDICIÓN GENERAL
En Picasso 3D trabajamos para garantizar que cada pedido llegue en perfecto estado. Dado el carácter de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección del producto o cualquier otra razón distinta a las indicadas en esta política.
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2. ÚNICA CAUSAL DE REEMBOLSO: PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
Realizamos reembolso únicamente cuando el producto llega roto, dañado o con defecto de fabricación.
Para que aplique el reembolso, el cliente debe:
a) Reportar el problema dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
b) Enviar evidencia fotográfica o en video al correo o canal de atención oficial de Picasso 3D, mostrando claramente:
- El producto dañado
- El empaque en el estado en que fue recibido
- El número de pedido
c) Conservar el producto hasta que Picasso 3D confirme el proceso.
Reportes realizados después del plazo de 5 días no serán aceptados.
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3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud:
- Picasso 3D notificará al cliente por el medio de contacto registrado.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o plataforma de pago y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles.
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4. CASOS QUE NO APLICAN PARA REEMBOLSO
- Producto en buen estado que el cliente no desea.
- Errores en la selección del diseño, tamaño o referencia por parte del cliente.
- Daños causados por mal uso del producto.
- Reporte realizado fuera del plazo de 5 días.
- Archivos digitales (STL) una vez descargados o enviados.
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5. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de canales no presenciales tienen derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
En caso de ejercer este derecho, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo que el producto presente defecto o daño.
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6. CONTACTO
Para reportar un producto dañado o cualquier inquietud relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicados en el sitio web picasso3d.com.
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